UX Panama

La forma de escribir, así como la manera de hablar, es lo que nos da credibilidad. Por eso vale la pena esforzarnos en mejorar.

El contenido es un elemento de la experiencia del usuario. No solo guía su recorrido, sino que muchas veces es la meta. Las ideas que ilustra el texto son lo que da valor a los sitios web, blogs, a los micro-posts de twitter e incluso a los correos que intercambiamos.

Aquí anoto tres puntos para tener en cuenta a la hora de escribir.

UNO- Lo más importante de un texto es que sea claro. Que se entienda, por simple que parezca. La simplicidad agrega valor, facilita. Y la transparencia crea confianza.

Recomendaciones:

• Usar frases cortas.
• Palabras usuales. Preferir las cortas a las rebuscadas.
• Eliminar palabras de más, extras, repetitivas o redundantes. Lo que no agrega sentido lo empaña.
• Evitar los gerundios. No decir «está lloviendo» cuando puedes decir «llueve».
• Si ves un adjetivo, mátalo.

DOS- El texto debe ser persuasivo. No solo debe presentar una idea, sino convencernos de su validez. Básicamente hay dos estrategias:

• Seducir a la mente con datos, estadísticas y demostraciones.
• Apelar al corazón. Crear empatía. Mostrar en vez de explicar. Compartir la experiencia personal.

TRES- Se debe usar una estrategia efectiva. Potenciar la forma que tiene el mensaje. A veces la estructura la creamos nosotros mismos y otras veces la impone el medio.

• En Twitter la meta es hacer que los 140 caracteres cuenten. No es necesario dar los buenos días. Usalos para decir algo.
• Responder versus responder a todos. Por lo general es mejor responder solo a quien envío el mensaje, a menos que tengamos algo que añadir a la conversación que sea valioso para todos. Incluso dar las gracias es más auténtico en un mensaje privado. Por lo general, no es necesario dar los ‘de nadas’.
• No usar las listas de correo para desearle feliz cumpleaños a Harold. Igual pasa si alguien envía algo interesante puedes contestar solo a esa persona a menos de que lo que vayas a decir le sea del interés del grupo.
• Hacer que cuenten los títulos y el subject. No pongas «hola» especialmente en un correo de trabajo, pero aún si es solo para saludar. El subject es lo más importante de un correo es lo que hace que alguien se decida a leer. Obviamente debe decir qué viene en el mensaje, pero también porqué escoger ese texto entre los demás de la bandeja de entrada o de la lista de RSS.
• Pasa igual con las primeras líneas, no es necesario decir hola. Se pierde la oportunidad de enganchar al lector. El problema en ambos casos es que tiende a ser lo primero que se escribe. El proceso de escribir nos jala hacia lo usual, los lugares comunes y las frases vacías. Muchas veces hay que ponerlos allí para seguir escribiendo y decir lo que queremos decir. Es parte del proceso. Pero debemos volver a mirar el texto y quitarlos. Después de haber escrito un texto va a estar más claro cuál es su idea principal y será más fácil poner el título o cambiar de sitio el párrafo que lleva el mejor enganche.

En conclusión, lo más importante para mejorar lo escrito es volverlo a leer y borrar.

Estas son perspectivas que pueden ayudar a desarrollar mejores textos. ¿Tienes tus propios trucos? Compártelos en los comentarios.

Acerca del Autor

Este artículo lo escribió Ana Guardia, ella escribe en palabrerio.com y diseña en sumaclick.com. Puedes seguirla en twitter.