UX Panama

Por: Harold Maduro
May 6th, 2009

Para muchos de los que han crecido en el campo del diseño y desarrollo web, términos como Arquitectura de Información, Diseño de Interacción y Diseño de Experiencia de Usuarios pueden sonar ajenos y distantes. Pero en realidad, son parte integral del trabajo que hacen a diario diseñadores, animadores y programadores web; incluso, sin saber que las tareas, o procesos que realizan dentro de su trabajo se identifiquen bajo esas especialidades.

El pasado mes de Marzo, tuve la oportunidad de atender la Cumbre Anual de Arquitectura de Información en Memphis, Tennesse. Conocer y conversar con expertos en el área fue una experiencia que me abrió los ojos a otra forma de pensar de nuestro trabajo, y tomé la oportunidad para preguntarles qué consejos le darían a nuestra comunidad de trabajadores del web para sacar provecho de la Arquitectura de Información en su faena diaria.

Piensa en el usuario. Piensa como el usuario

Hay que considerar al usuario final desde el comienzo del proyecto, organizando el contenido alrededor de las necesidades y habilidades de las audiencias claves. Esto se puede lograr trabajando en conjunto con el cliente para identificar los distintos grupos de su mercado meta, lo que mejora el entendimiento del proyecto, el negocio del cliente y cómo es percibido por el usuario final.

Una técnica que puede ayudar al diseñador a ponerse en los zapatos del usuario final es crear escenarios. Los escenarios ayudan a dar contexto a los diseñadores, y a enfocarse en tareas específicas que deben resolverse. Los escenarios ayudan a presentar problemas que pueden surgir en el proyecto, como también sirven para establecer el alcance del proyecto.

Una herramienta que es tanto divertida como útil, es la creación de “personas”. Las personas son perfiles de usuarios finales, sólo que con detalles ficticios que la describen, como por ejemplo nombre y apellido, foto y otros detalles como su profesión, tipo de computadora que utiliza y hábitos de uso del web. Esto ayuda a hacer los datos demográficos menos impersonales y anónimos, facilita la conversación con los encargados en la toma de decisión de los proyectos y es un constante recordatorio de que se debe tomar en cuenta al usuario final en cada decisión de diseño.

Piensa en la estructura

Muchas veces los diseñadores web se concentran mucho en el diseño y estructura de un sitio a nivel de la página. Para mejorar la experiencia y la facilidad de uso de un sitio o una aplicación web, es importante dar un paso hacia atrás y comenzar a pensar en la estructura a nivel del sitio en su totalidad.

Una manera distinta de acercarse a esta tarea es pensar en dónde estaban los usuarios antes de llegar a una página específica en el sitio que se está trabajando y hacia dónde se van a dirigir luego de salir de dicha página. Esto ayuda a encontrar formas de guiar al usuario a tomar la acción que ustedes quieren que él tome en cada página.

Empieza a considerar AI temprano

Antes de invertir tiempo en el diseño visual de un sitio, es beneficioso analizar las diferentes opciones que tendrá el usuario al llegar a las páginas del sitio que se diseña. La libertad de poder generar una gran cantidad de ideas y soluciones a un problema en un corto periodo de tiempo es beneficiosa, tanto para el equipo de producción, como para el cliente y el usuario final. Técnicas como los Wireframes, o inclusive, bocetos hechos a mano permiten jugar con estas ideas antes de comenzar a trabajar en un diseño visual elaborado.

Un beneficio extra es identificar temprano cuáles son los elementos que podemos reutilizar en distintas secciones de nuestro sitio web (ya sea desde el punto de vista de diseño o programación). Esta simple tarea ahorra mucho tiempo en las siguientes fases del proyecto.

La próxima vez que estés diseñando la plantilla para la página interna de un sitio, o estés programando la ventana de login de una aplicación web, toma unos momentos para pensar en cómo el usuario final interactúa con el sitio. ¿Dónde colocamos los mensajes de error? ¿Son lo suficientemente claros y amigables? ¿Hay una funcionalidad que puede resultar confusa para un usuario que no tenga el mismo nivel de experiencia utilizando el web que nosotros? Estas son algunas de las preguntas que debemos hacernos, cada vez que trabajemos un proyecto.

Publiqué las respuestas que me dieron los expertos en IA que pude entrevistar en el Summit.